一、 義務工作的定義

 

義務工作是指任何人志願貢獻個人時間及精神，在不為任何物質報酬的情況下為改進社會而提供的服務。

 

二、 義務工作精神

 

義務工作精神是指個人不計較金錢及物質的報酬，為使社會得到改善及發展而自發地參與服務的精神。義務工作精神的產生乃建基於個人對人及社會的價值取向，而此等取向又來自個人與人及社會之互動所產生之經驗。所以，義務精神實在是個人對生命的一種積極態度之迴應。

 

三、 義務工作人員

 

任何人士，不分年齡、性別、學歷、職業、種族、宗教及政治背景，只要肯志願利用自己的時間去承擔責任，肯拿出勇氣面對困難和挫折，不為酬勞去為改進社會而服務，均可加入義工行列。

 

四、 義務工作的意義

 

義務工作可以說是一項表達愛與關懷的行動，把社會、服務機構及個人（義工及服務對象）串連起來，透過服務為社會作出貢獻。貢獻可見於以下大致可分四方面：

 

• 社會方面：愛與關懷得以表達
• 機構方面：服務質素得以提升
• 義工方面：個人得以成長
• 服務對象：所接受的服務質素得以提升

 

五、 義務工作目標

 

協助有興趣參與義工服務人士，認識義務工作概念，發揮義工精神。

讓義工透過服務他人的歷程，發展潛能，充實自我，達致個人成長。

鼓勵義工認識及接觸弱能人士，培養積極正面之「傷健共融」態度。

發展義工對機構的歸屬感，共享義工生活的樂趣。

 

六、 義工申請及運作系統

 

 

A. 義工申請及退出手續

 

· 任何香港合法居民，願意貢獻個人的時間及精神，在不為任何物質報酬的情況下提供服務，均可加入本機構／單位成為登記義工。

· 所有義工必須填寫「義工申請表」，經職員審核資料及面見後，方完成申請程序。

· 義工如欲退出義工行列，可向所屬機構／單位申明退出意願或填寫退出義工服務證明書作實。

· 義工連續 6 個月不參與任何本會之服務將自動取消義工資格。

 

 

B. 派發義工證及工作職責說明

 

· 機構／單位屬下義工將獲派發義工證或臨時義工證乙張，義工須於提供服務時將上述義工證掛在當眼處，以茲識別，並在活動後將義工證交還負責職員處理。

· 負責職員有責任於服務前向義工闡明有關工作職責，義工亦可於辦公時間內向有關機構／單位致電查詢服務資料。

· 機構／單位負責職員有責任直接與義工商討及協議服務形式及細節；服務期間，義工如遇有任何疑問、困難或意見，可直接向中心負責職員提出或求助。

 

 

C. 編訂義工之服務紀錄

 

· 為使義工計劃得以有效推行，機構／單位應運用「義工服務時數紀錄表」執行服務之紀錄系統，並經常保持最新之紀錄，以供參考及證明之用。

 

 

七、 義工的管理及協調

 

· 機構／單位須確保所有義工在有系統的管理及協調之下運作，並獲得適當的指導。

· 機構／單位須委任一適當之職員作義工協調員，以監察及推動義工之管理工作。

 

八、 義工訓練

 

· 機構／單位須提供適當之義工訓練，使義工明白機構／單位之服務宗旨、內容及情況，並為義工所擔任之工作崗位，提供適切的技能訓練，適應未來計劃之需要，提     高義工服務的質素以獲取更佳成就。

· 在服務過程中，機構／單位有責任協助促進義工的學習及成長。

 

九、 義工督導

 

· 機構／單位須提供服務簡介及檢討機制，讓義工能知悉工作安排、本身之貢獻及有待改善之處。

· 提供機會讓義工發表意見，增加互相間之了解，使義工與機構／單位的關係更形緊密。

 

十、 義工福利及規範

 

· 機構／單位有責任提供足夠的設施以便義工執行職務。

· 由於義工獻出時間與精神為機構／單位服務，所以會按情況提供交通、膳食等津貼作為支持義工積極參與。

· 在有需要時，機構／單位須給予義工接受適切訓練的機會。

· 在提供服務時，機構／單位已為義工購買第三者保險保障。

· 在義工登記程序過程中，義工須提供真實正確之個人資料，否則機構／單位有權否決其申請資格。

· 義工如有更改個人資料，須盡快通知機構／單位。

· 在提供服務過程中，義工須遵守有關機構／單位之規則，及不可進行違法、推銷等私人活動。

· 未經機構／單位同意，義工不得以機構／單位名義舉辦任何活動。

· 機構／單位保留取消義工資格之權利。

· 義工有責任保密其在服務過程中獲知的任何個人資料。

 

十一、 義工嘉許

 

· 為對義工的貢獻作肯定及認同，機構／單位可嘉許及獎勵義工。

· 機構／單位對表現滿意的義工，按時會作出表揚，並頒發獎狀，以茲鼓勵。

· 如義工需索取服務證明，機構／單位必須提供協助，盡快辦理。

 

十二、 義工的服務態度及責任

 

對服務之態度與責任 :

· 認識本會宗旨及了解服務目的與自己期望的配合

· 具責任心，盡力完成工作及堅守工作崗位

· 有恆心去履行服務承諾

· 主動學習及發揮所長來參與服務

· 積極提供建設性建議來改善服務

 

對學員之態度及責任 :

· 互助及平等的精神

· 友善及熱情的態度

· 感同身受地去暸解學員的需要

· 了解與學員的關係及尊重他們的私隱和自主

 

對服務機構之態度及責任 :

· 尊重本會的服務模式

· 遵守本會工作指引及規則,不擅作主張

· 虛心接納批評及主動地反映有建設的意見

· 積極參與工作交流及訓練等活動,並客觀地作出檢討及反省

 

十三、 義工守則

 

應該：

· 尊重及愛護學員及其他義工，並以友善態度與他們相處；

· 依照本會的宗旨及守則提供服務，並樂於接受服務負責人的指引；

· 遵守機構有關保密的指引，並小心確保學員的資料不會使用在機構指定的用途以外；

· 盡力履行服務承諾；並在臨時缺席的的情況下，盡快通知機構服務負責人處理；

· 定期接受機構提供的訓練，有助改善服務質素及個人成長。

· 服務時拾獲任何財物，請交中心依拾獲物品程序處理。

· 服務時發現地方不清潔或有欠安全，請通知中心。

 

不應該：

· 濫用義工的身份，向學員索取金錢或其他物質上的回報，或作任何欺詐性的行為；

· 對服務對象的情況妄下判斷，提供本會服務範圍以外的服務或建議；

· 強加個人之政治，信仰或價值觀念予服務對象；

· 於提供服務時，妄顧自身的安全，作出危險的行為。

· 向服務使用者披露義工個人資料，如電話、住址，有事可透過中心聯絡。

 

十四、 義工權利

 

· 暸解活動及課程的價值及成效

· 選擇決定參與服務與否

· 申請服務記錄証明

· 獲得合適的工作指引，訓練及督導機會

· 提供服務時，得到安全的保障

· 個人資料只用作適當用途

· 若有任何不滿，可以口頭或書面向中心申訴，中心將依申訴程序處理。

 

十五、 進行服務注意事項

 

· 尊重服務使用者的個人私隱，如有需要存有服務使用者資料，請小心保管，服務後盡快交回中心。

· 尊重服務使用者的私有財產。

· 不可替服務使用者保管參加活動的費用。

· 不可攜帶過量金錢或貴重物品。

· 認識不同服務使用者的需要，學習其照顧及相處方法，確保服務能滿足其需要。

· 留意服務使用者免受侵犯的權利。

· 佩帶義工証。

· 依照中心職員指示行事。

· 如有特別事故發生，請即時轉交中心處理。

· 電話通訊注意事項：

  · 開始時先自我介紹，向服務使用者說明目的；

  · 時間長短適宜，約為5 – 15分鐘；

  · 服務後請填寫詳細紀錄，向中心匯報。

 

十六、 天氣安排

 

· 依照天文台颱風及暴雨警告處理措施行事。

 

十七、 安全指引

 

· 服務時請依照中心既定交通指引及安全指引行事，確保大家置身安全環境。

· 服務時如遇火警或其他意外事故，請依照中心既定程序及職員指示疏散。